暢通維權渠道保障消費者權益

上半年投訴熱點集中在無照經營、虛假宣傳等六方面

　　記者近日從工商從化分局了解到，與去年同期相比，上半年我市工商部門受理消費投訴和案件數量有所增加，截至7月20日，工商從化分局共受理消費者來電、來訪、咨詢325宗，與去年同期相比增幅為8%；處理工商投訴案件69宗，與去年同期相比增幅為4%，到期反饋率100%；處理舉報案件132宗，與去年同期相比增幅為27％。為消費者挽回經濟損失5.5萬元。

　　同時，市消委會上半年共收到投訴案件97宗，與去年同期相比，市消委會消費投訴減少28%。

上半年工商部門收到的舉報投訴熱點：無照經營、虛假宣傳及產品質量問題

　　根據上半年的數據分析，工商部門收到的舉報、投訴熱點主要涉及無照經營、虛假宣傳及產品質量問題，其中無照經營案件115宗、虛假宣傳16宗、產品質量13宗。

　　據工商部門工作人員介紹，無照經營投訴多數涉及油煙、噪音、氣味、占道經營等，以需要行政許可的餐飲業、KTV服務業及汽車維修業為主。虛假宣傳以網絡銷售為主，主要是對產品的功效及作用進行虛假宣傳。產品質量投訴則以手機質量問題投訴為主，市民通常投訴手機沒有合法來源、不正當進貨渠道充當正品貨來銷售。有關部門在處理消費投訴過程中，發現部分投訴者常常無法提供消費憑證，輕信商家口頭承諾，導致出現糾紛維權困難，工作人員建議投訴者保留好購物憑證，簽訂書面合同，遇到消費糾紛時主動撥打12345政府熱線或12315消費者投訴舉報專線進行維權。

　　為進一步保障我市消費者權益，工商部門大力開展打擊假冒偽劣專項整治行動，并加強流通領域商品質量檢測和服務領域消費維權檢查。截至目前，工商部門開展了移動通訊設備、電動自行車、童服、汽（柴）油、空調器、化肥共69批次的流通領域商品抽檢，其中不合格商品8批次，立案查處5宗。共檢查有關經營戶525戶次，立案查處案件13宗，涉案貨值1.53萬元。

上半年市消委會收到的咨詢投訴熱點：手機、家電售后和管道天然氣安裝服務問題

　　記者從市消委會了解到，上半年市消委會收到的咨詢、投訴熱點主要集中在手機、家電售后三包規定和管道天然氣安裝服務方面。據悉，開通12345廣州市政府服務熱線后，對屬于其他職能部門的消費投訴案件分派到相關職能部門處理，從而轉到市消委會的案件有所減少。市消委會工作人員建議市民遇有消費問題可撥打12345政府熱線、12315消費者投訴舉報專線進行咨詢、投訴和舉報。

　　據介紹，目前，我市消費維權服務站建設已經覆蓋25個社區、13個鄉村,全市共設立維權站47個：商場17個、超市12個、市場14個、企業2個、景區2個，處理消費者投訴的問題案件53件，直接為消費者挽回經濟損失 27.25萬元，和解率達到100%。市民在設有消費維權服務站的商場、超市等地點消費時，可按照相關提示聯系工作人員，消費維權更快速便捷。  （記者李倩 通訊員藍衍廣）